solution

CRM(Customer Relationship Management)は直訳すると「顧客関係管理」という意味になります。顧客との良好な関係を築き、商品やサービスの継続利用やリピート購入、顧客の紹介などを促進するネット領域での活動を支援いたします。

solution
site analysis
WEB MARKETING

METHOD

顧客データの調査・分析

顧客属性や購買履歴やアンケート結果などの分析

顧客属性や行動履歴、購買履歴やアンケート回答内容など、収集している顧客データの分析をはじめ、それらの顧客がおこなう購買行動の調査・分析をおこないます。

顧客データを多角的に調査・分析し、属性の類似性や共通点を探します。また、行動モデルと突合し、リピートとなる要因や紹介が可能となる要因をリサーチいたします。

  • 追客・再販・紹介など次のステップへのきっかけを探します
  • 顧客の属性の類似点や共通点を調べます

チャネル別マーケティング施策

SEM・SNS・メールマーケティングなど

お役立ち情報や製品・商品の使い方などのアフタフォローの情報を発信する。SNSやメルマガで継続した関係を維持しつつ、情報を定期的に発信する。

これらで収集した行動履歴や顧客データを活用し、チャネルごとにより個別化したマーケティング施策の実行をサポートいたします。

  • チャネルごとに個別のマーケティング施策を立案します
  • システム連携によりチャネル同士のデータを連携します

市場調査・分析

競合他社や顧客についての調査・分析

自社・他社・競合をリサーチする3C分析やセグメント・ターゲット・ポジショニングを分析するSTP分析などで市場理解に努めます。

顧客の行動をリサーチし把握します。それらは取り組みの具体案作成の土台として活用します。

  • 競合の動向や取り組みについて調べます
  • 顧客属性や行動を調べ、適切なタイミングを模索します

お問い合わせ・ご相談お気軽にお問い合わせください

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